买买值直邮售后政策_买买值

售后说明

由于海关监管政策要求，买买值网站售出的商品不支持换货服务。因买买值网站所有商品均为日本直采直邮，国际直邮商品不支持7天无理由退货服务，若因商品质量等问题需要退货，客户可联系在线客服申请退货，具体退货标准如下：

有理由退货

①国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题（经由生产厂家或特约售后服务中心检测，并出具检测报告确认属于商品质量问题）

②到货物流损、缺件（指在运输过程中造成的商品损坏、漏液、破损、性能故障、原装配件缺失，经售后人员核查情况属实）

③收到商品与网站实际售卖的商品不符。

各品类商品退货细则：

母婴用品类

1、母婴用品、婴儿用品、直接接触人体皮肤的商品属于特殊商品，一经售出，非质量问题不予退货；

2、为保证卫生安全，请顾客收到该类商品后，仔细检查商品以及保质期，如有疑问，请及时联系客户服务；

3、属于质量问题的商品，请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

食品保健类

1、食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品（包括奶粉），一经售出，非质量问题不予退货；

2、为保证卫生安全，请顾客收到该类商品后，仔细检查商品以及保质期，如有疑问，请及时联系客户服务；

3、保健品使用之前请仔细阅读说明书，严格按照说明书的细则使用，禁忌人群切勿使用；

4、属于质量问题的商品，请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

美妆与洗护类

1、美妆、个人洗护、卫生安全类商品（如化妆品、卫生巾、成人性用品）属于特殊商品，一经售出，非质量问题不予退货；

2、化妆品及洗护类用品，不接受因过敏的原因作为商品问题申请退货。

●特别说明，以下情况不提供退货服务：

1、任何非买买值网站出售的商品；

2、已拆封、使用，影响二次销售的商品；

3、超过受理时限（签收后7天内未提交申请将不能申请售后）；

4、任何因会员的非正常使用及保管，未经授权的维修、误用、碰撞、滥用、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

5、由于运输过程中的不可抗拒因素，包装出现轻微破损或者磨损，但商品没有破损且不影响正常使用；

6、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货；

7、已经标明为残次品或临期处理品的特价商品；

8、已经标明不提供退货服务的其他商品；

9、其他依据法律或者退货细则规定不支持退货的商品。

退货流程说明

在买买值网站确认可以退货后，需要顾客先行垫付运费按照指定退货地址将商品退回。是否收取寄回运费具体如下：

①经售后人员确认，商品确实存在质量问题、与订单实际不符的商品，如要退货，无需支付运费；

②商品签收前请务必与快递人员当面开箱验货，如果出现商品破损、少货等须开具相关证明（例如EMS的CN24证明），对商品和包裹进行拍照，保留开箱视频或图片，并提交申请售后或拒收，若签收确认后发现商品破损，本网站不承担相关责任。

※如收到退回商品不符合质量问题退换政策，商品往返运费以及寄还顾客的运费由顾客自行承担。